نرخ تبدیل یا CVR چیست؟ چطور باید آنرا محاسبه کرد؟ اصلا چرا مهم است؟ در این مقاله همه چیز را درباره نرخ تبدیل همراه با مثال برایتان گفته‌ام. با آشنایی با این متریک مهم، میتوانید در بازاریابی دیجیتال عملکردی بسیار بهتر داشته باشید.
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل یا CVR مخفف Convertion Rate درصدی از بازدیدکنندگان یک وب سایت یا کسب و کار دیجیتال است که یک هدف یا اقدام مورد نظر را تکمیل می‌کنند. نرخ تبدیل یک معیار کلیدی برای اندازهگیری اثربخشی بازاریابی و طراحی وب است، زیرا نشان می‌دهد که وب‌سایت یا کسب و کار دیجیتال تا چه اندازه بازدیدکنندگان را جذب، درگیر و متقاعد می‌کند تا اقدام مورد نظر را انجام دهند.
برخی از نمونه‌هایی از اهداف یا اقدامات رایج برای نرخ تبدیل عبارتند از:
- باز کردن یک ایمیل
- پر کردن فرم
- ثبت نام در خبرنامه
- دانلود فایل
- خرید محصول
- و غیره
چطور نرخ تبدیل را محاسبه کنم؟
فرمول محاسبه نرخ تبدیل، برابر است با تعداد تبدیلها تقسیم بر تعداد بازدیدکنندگان ضرب در ۱۰۰.
به عنوان مثال، اگر یک وب سایت ۱۰۰۰۰ بازدید کننده داشته باشد و ۵۰۰ نفر از آنها محصولی را خریداری کنند، نرخ تبدیل برابر است با:
CVR= (500/10000) X 100 = 5%
چرا نرخ تبدیل مهم است؟
زیرا میتواند تاثیر مثبتی بر عملکرد کسب و کار داشته باشد، چراکه نرخ تبدیل به معنای جذب مشتریان بیشتر با هزینه و تلاش کمتر است. راههای زیادی برای بهبود نرخ تبدیل وجود دارد، مانند درک مخاطب هدف، ایجاد ارزشهای پیشنهادی واضح و قانعکننده، دعوت به عمل یا فراخوان برای اقدام (CTA)، طراحی کاربرپسند و واکنشگرا، آزمایش و بهینهسازی عناصر مختلف صفحه و ارائه انگیزه یا پاداش برای تبدیل.
برای مطالعه بیشتر: دعوت به عمل CTA چیست؟
نرخ تبدیل خوب چقدر است؟
نرخ تبدیل خوب به عوامل زیادی مانند حوزه کسب و کار، شیوه بازاریابی، ارزش محصول یا خدمات و هدف تبدیل بستگی دارد. هیچ پاسخ یکسانی برای همه وجود ندارد، اما میتوانید از برخی معیارها برای مقایسه عملکرد با رقبای و شناسایی زمینه‌های بهبود استفاده کنید.
بر اساس آمار میانگین نرخ تبدیل در ۱۴ حوزه کسب و کار در سال ۲۰۲۳، ۲.۹ درصد بوده است که سلامت و زیبایی با ۴.۵ درصد بالاترین نرخ و سفر و گردشگری با ۱.۵ درصد کمترین نرخ تبدیل را داشته‌اند.
مهم است که از داده‌های قابل اعتماد و ابزارهای تجزیه و تحلیل قدرتمند برای اندازهگیری دقیق و پیوسته نرخ تبدیل (CVR) استفاده کنید. همچنین میتوانید از برخی نکات کلی برای بهبود نرخ تبدیل استفاده کنید، مانند:
- درک مخاطبان هدف
- ایجاد ارزشهای پیشنهادی واضح و قانعکننده
- فراخوان‌ها برای اقدام
- طراحی کاربرپسند و ریسپانسیو
- آزمایش عناصر و اطمینان از نحوه عملکرد
- بهینهسازی عناصر مختلف صفحه
برای مطالعه بیشتر: طراحی سایت ریسپانسیو
چطور نرخ تبدیل سایت را محاسبه کنم؟
ردیابی نرخ تبدیل وب سایت یک راه عالی برای اندازهگیری عملکرد سایت و تاثیرگذاری استراتژیهای بازاریابی شما است.
برای ردیابی نرخ تبدیل وب سایت، باید از ابزاری استفاده کنید که بتواند هم تبدیل و هم تعداد بازدیدکنندگان را اندازهگیری کند. یکی از محبوبترین و رایگانترین ابزارها Google Analytics است که میتواند به شما در تنظیم و پیگیری اهداف تبدیل مختلف مانند بازدید از صفحه، رویدادها، تراکنشها و موارد دیگر کمک کند. همچنین میتوانید از ابزارهای دیگری مانند Hotjar یا Statcounter برای ردیابی و تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل و بهینه سازی وب سایت خود برای عملکرد بهتر استفاده کنید.
نرخ تبدیل و دیجیتال مارکتینگ
نرخ تبدیل یک معیاری که به یک اندازه برای همه مناسب باشد نیست. وب سایت‌های مختلف بسته به هدف، حوزه فعالیت و مخاطبانشان ممکن است اهداف تبدیل متفاوتی داشته باشند. به‌عنوان مثال، یک وب سایت فروشگاهی ممکن است بخواهد برای فروش بهینه شود، در حالی که یک وبلاگ ممکن است بخواهد برای اشتراک ایمیل بهینه سازی کند. بنابراین، مهم است که اهداف تبدیل خود را تعریف و نرخ تبدیل را بر اساس آن هدف دنبال کنید.
علاوه بر این، نرخ تبدیل بسته به عوامل مختلفی مانند منبع ترافیک، نوع دستگاه، مکان، زمان، روز، فصلی بودن و موارد دیگر میتواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، بازدیدکنندگانی که از جستجوی ارگانیک وارد سایت می‌شوند ممکن است نرخ تبدیل بالاتری نسبت به کسانی که از رسانه‌های اجتماعی آمده‌اند داشته باشند، یا بازدیدکنندگانی که از دسکتاپ استفاده می‌کنند ممکن است نرخ تبدیل بالاتری نسبت به کسانی که از تلفن همراه استفاده می‌کنند داشته باشند. بنابراین، تقسیم‌بندی داده‌ها و تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل بر اساس جزئیات مختلف بسیار مهم است.
برای بهبود نرخ تبدیل، باید بدانید که چه انگیزه‌ای بازدیدکنندگان را برای اقدام در وب سایت تحریک می‌کند و چه چیزی آنها را از انجام این کار باز می‌دارد. میتوانید از روش‌ها و ابزارهای مختلفی برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به رفتار و بازخورد بازدیدکنندگان استفاده کنید؛ مانند نظرسنجی کاربران، نقشه‌های حرارتی، تست A/B و غیره. بر اساس داده‌ها، میتوانید فرضیه‌هایی را فرموله کنید و تغییراتی را در وب‌سایت خود اعمال کنید که میتواند تجربه کاربر را افزایش دهد و تبدیلها را افزایش دهد.
بهینهسازی نرخ تبدیل یک پروژه نیست که تنها یکبار انجام داده و کنار بگذارید، بلکه یک فرآیند مداوم است که نیاز به آزمایش و پیگیری مداوم دارد. با بهینهسازی نرخ تبدیل، نه تنها میتوانید درآمد و رشد کسب و کار را افزایش دهید، بلکه میتوانید اعتماد و وفاداری مشتریان را به وجود آورید.
برای مطالعه بیشتر، به مقاله‌های زیر مراجعه کنید:
