بازاریابی شبکههای اجتماعی (SMM) چیست؟ چه مزایایی دارد و برای استفاده از آن با چه چالش‌هایی روبرو هستیم؟ چه نمونه‌های موفقی از کمپین‌های بازاریابی شبکههای اجتماعی وجود دارد؟ اینها تنها برخی از مواردی هستند که در این مقاله به آنها اشاره خواهیم کرد. می‌خواهیم به صورت کامل (صفر تا صد) بازاریابی شبکههای اجتماعی را برای شما بگوییم، پس در ادامه همراه باشید.
بازاریابی شبکههای اجتماعی چیست؟
بازاریابی شبکههای اجتماعی (Social Media Marketing) استفاده از پلتفرمها و وب سایتهای شبکههای اجتماعی برای تبلیغ یک محصول یا خدمات است. این بازاریابی راهی برای ارتباط با مخاطبان برای ساخت برند، افزایش فروش و افزایش ترافیک وب سایت است. بازاریابی شبکههای اجتماعی شامل ایجاد و به اشتراک گذاری محتوا در شبکههای شبکههای اجتماعی، مانند متن، تصاویر، ویدئوها، پادکستها و پخش زنده (لایو Live) و همچنین تعامل با دنبال کنندگان، تجزیه و تحلیل نتایج و اجرای تبلیغات شبکههای اجتماعی است.
بازاریابی شبکههای اجتماعی به ابزاری قدرتمند برای کسب و کارها در هر اندازه و هر صنایع تبدیل شده است، زیرا به آنها اجازه می‌دهد تا به میلیون‌ها مشتری بالقوه حاضر در پلتفرم‌های (پلتفرم چیست؟) شبکههای اجتماعی، دسترسی پیدا کنند. طبق آمار Statista، در سال ۲۰۲۳، ۴.۷۶ میلیارد کاربر شبکههای اجتماعی در سراسر جهان وجود دارد که بیش از ۵۹ درصد از جمعیت جهان را تشکیل می‌دهد. علاوه بر این، کاربران شبکههای اجتماعی به طور متوسط روزانه ۲ ساعت و ۲۵ دقیقه را در پلتفرم‌های مختلف سپری می‌کنند که این موضوع آنها را به مخاطبان بسیار فعال تبدیل کرده است.
در ادامه مزایا، چالش‌ها و بهترین شیوه‌های بازاریابی شبکههای اجتماعی را توضیح و همچنین نمونه‌هایی از کمپین‌ها و استراتژی‌های موفق را ارائه می‌دهیم.
مزایای بازاریابی شبکههای اجتماعی
بازاریابی شبکههای اجتماعی مزایای بسیاری برای کسب و کارها دارد، از جمله این مزایا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزایش آگاهی از برند: پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی برای نمایش هویت، ارزش‌ها و شخصیت برند و همچنین محصولات و خدمات آن ایده‌آل هستند. با ایجاد و به اشتراک‌گذاری محتوای ارزشمند با مخاطبان هدف، کسب و کارها می‌توانند شناخت و شهرت برند خود را در بین مشتریان بالقوه و موجود افزایش دهند.
- ایجاد وفاداری مشتری: پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا با مشتریان خود در زمان تعامل داشته باشند، به پرسش‌ها و بازخوردهای آنها پاسخ دهند، خدمات و پشتیبانی به مشتری ارائه دهند و حسی از یک شبکه را ایجاد کنند. با ایجاد روابط مثبت با مشتریان، کسب و کارها می‌توانند رضایت مشتری را حفظ و منجر به وفاداری مشتری شوند.
- به وجود آوردن لید و افزایش فروش: از پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی می‌توان برای هدایت ترافیک به وب سایت یا صفحه فرود (لندینگ پیج چیست؟) شرکت استفاده کرد، جایی که مشتریان می‌توانند درباره محصولات یا خدمات اطلاعات بیشتری کسب کنند، در خبرنامه‌ها یا لیست‌های ایمیل ثبت نام یا از شما خرید کنند. پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی همچنین می‌توانند فروش مستقیم را از طریق روش‌هایی همچون فروشگاه‌های فیسبوک یا پرداخت در اینستاگرام فعال کرده تا مشتریان بدون خروج از برنامه، محصولات را خریداری کنند.
- کاهش هزینه‌های بازاریابی: پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی در مقایسه با سایر اشکال بازاریابی مانند تبلیغات چاپی، رادیویی یا تلویزیونی نسبتا کم هزینه هستند. کسب و کارها می‌توانند محتوای ارگانیک را به صورت رایگان ایجاد و به اشتراک بگذارند یا با هزینه اندکی به اجرای تبلیغات هدفمند برای دستیابی به مخاطب خاص بپردازند. پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی همچنین ابزارهای تحلیلی را ارائه می‌کنند که به کسب‌وکارها کمک می‌کند اثربخشی کمپین‌های خود را اندازه‌گیری کرده و استراتژی‌های خود را بر این اساس بهینه کنند.
چالش‌های بازاریابی شبکههای اجتماعی
بازاریابی شبکههای اجتماعی با چالش‌هایی همراه است که کسب‌وکارها باید از آنها آگاه باشند و بر آنها غلبه کنند. برخی از این چالش‌ها عبارت‌اند از:
- مدیریت پلتفرم‌های متعدد: پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی به طور مداوم در حال تغییر هستند و ویژگی‌ها و عملکردهای جدیدی را اضافه می‌کنند که کسب و کارها باید با آنها تغییرات انجام دهند. کسب‌وکارها همچنین باید پلتفرم‌های مناسب را برای اهداف و مخاطبان خود انتخاب کنند، انواع مختلفی از محتوا را برای هر پلتفرم ایجاد کرده و لحن ثابتی را در همه کانال‌ها حفظ کنند.
- تولید محتوای جذاب: پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی به شدت رقابتی هستند و از محتوای منابع مختلف اشباع شده‌اند. کسب‌وکارها باید محتوایی تولید کنند که از بقیه متمایز باشد، توجه مخاطب را به خود جلب کرده و آنها را تشویق به اقدام (CTA) کند. کسب‌وکارها همچنین باید بین کمیت و کیفیت محتوای خود و همچنین دفعات و زمان پست‌های خود بالانس برقرار کنند.
- برخورد با بازخورد منفی: بسترهای شبکههای اجتماعی فضاهای باز و شفافی هستند که مشتریان می‌توانند نظرات و تجربیات خود را در مورد محصولات یا خدمات شرکت بیان کنند. کسب‌وکارها باید بر شهرت آنلاین خود نظارت داشته باشند، به نظرات منفی به‌موقع و حرفه‌ای پاسخ دهند و به هر مشکل یا شکایتی که پیش می‌آید رسیدگی کنند.
- اندازه گیری بازگشت سرمایه (ROI): بازاریابی شبکههای اجتماعی می‌تواند اهداف متعددی داشته باشد که تعیین کمیت آنها یا نسبت دادن آنها به اقدامات خاص همیشه آسان نیست. کسب‌وکارها باید اهداف روشن و واقعی را برای کمپین‌های بازاریابی شبکههای اجتماعی خود تعریف کنند، متریک‌ها و شاخص‌های مربوطه را دنبال کرده و از ابزارهای تحلیلی برای ارزیابی عملکرد و تأثیر خود بهره ببرند.
برای اطلاعات بیشتر رجوع کنید به: ROI چیست؟
بهترین شیوه‌های بازاریابی شبکههای اجتماعی
برای موفقیت در بازاریابی شبکههای اجتماعی، کسب و کارها باید برخی از کارها را دنبال کنند که می‌تواند به آنها در دستیابی به اهداف و غلبه بر چالش های خود کمک کند. برخی از این شیوه‌ها عبارتند از:
شناخت مخاطبان: کسب و کارها باید بدانند که مخاطبان هدف آنها چه کسانی هستند، چه چیزی را می‌خواهند، چگونه از پلتفرم های شبکههای اجتماعی استفاده می‌کنند، چه زمانی بیشترین فعالیت آنلاین را دارند و چه نوع محتوایی را ترجیح می‌دهند. کسب‌وکارها می‌توانند از ابزارهایی مانند نظرسنجی و مصاحبه برای جمع‌آوری داده درباره مخاطبان خود استفاده کرده و محتوای خود را متناسب با آن تنظیم و تولید کنند. برای این منظور باید پرسونای (پرسونا چیست؟) مخاطب داشته باشید.
تعریف استراتژی: کسب و کارها باید یک استراتژی واضح و منسجم برای بازاریابی شبکههای اجتماعی خود داشته باشند که با اهداف بازاریابی کلی آنها همسو باشد. کسب‌وکارها باید تصمیم بگیرند که از چه پلت‌فرم‌هایی استفاده کنند، چه نوع محتوایی ایجاد کرده، چه لحن و صدایی را اتخاذ کنند، چه منابعی را اختصاص دهند و چه معیارهایی را اندازه‌گیری کنند.
ساخت تقویم تولید محتوا: کسب و کارها باید برای اطمینان از ثبات و کیفیت، محتوای خود را از قبل برنامه‌ریزی و زمان‌بندی کنند. کسب و کارها می‌توانند از یک تقویم تولید محتوا (تقویم تولید محتوا چیست؟) برای سازماندهی محتوای خود بر اساس پلتفرم، تاریخ، زمان، موضوع، قالب و هدف استفاده کنند. تقویم تولید محتوا همچنین می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا از تکرار، شکاف یا همپوشانی در محتوای خود جلوگیری کنند.
استفاده از انواع فرمت محتوا: کسب و کارها باید فرمت‌های محتوای خود را متنوع کنند تا ترجیحات و نیازهای متفاوت مخاطبان خود را جلب کنند. کسب‌وکارها می‌توانند از متن، تصاویر، ویدیوها، پادکستها، پخش زنده، داستان‌ها، نظرسنجی‌ها، آزمون‌ها و موارد دیگر برای نمایش محصولات یا خدمات خود، آموزش مخاطبان، سرگرم کردن یا الهام بخشیدن به آنها استفاده کنند.
برای اطلاع بیشتر بخوانید: فرمت تولید محتوا چیست؟
بهینه سازی محتوا بر اساس پلتفرم: کسب و کارها باید محتوای خود را با ویژگی‌ها و الزامات خاص هر پلتفرم تطبیق دهند. کسب‌وکارها باید طول، اندازه، وضوح، عنوان، هشتگ، کلمه کلیدی و فراخوان برای اقدام (CTA) را برای هر پلتفرم در نظر بگیرند. کسب‌وکارها همچنین باید از ابزارها و قابلیت‌های بومی هر پلتفرم مانند فیلترها، برچسب‌ها یا افکت‌ها استفاده کنند.
تعامل با مخاطب: کسب و کارها باید با مخاطبان خود در پلتفرم های شبکههای اجتماعی تعامل داشته باشند تا اعتماد و وفاداری ایجاد کنند. کسب‌وکارها باید به نظرات و پیام‌ها پاسخ دهند، از مخاطبان سؤال بپرسند و بازخورد بخواهند.
تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی: کسب و کارها باید نتایج بازاریابی شبکههای اجتماعی خود را نظارت و ارزیابی کنند تا تشخیص دهند چه چیزی مؤثر است و چه چیزی مؤثر نیست. کسب‌وکارها باید از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی معیارهایی مانند دسترسی، تعداد بازدیدها، تعامل، کلیک‌ها، تبدیل‌ها و درآمد استفاده کنند. کسب‌وکارها همچنین باید برای مقایسه نسخه‌های مختلف محتوای خود و بهینه‌سازی عملکرد خود تست A/B (تست A/B چیست؟) انجام دهند.
نمونه‌هایی از بازاریابی شبکههای اجتماعی
برای نشان دادن اینکه چگونه می‌توان بازاریابی شبکههای اجتماعی را به طور موثر انجام داد، در اینجا چند نمونه از کمپین‌ها و استراتژی‌های موفق کسب و کارهای مختلف آورده شده است:
نایکی: نایکی یکی از محبوب‌ترین و تأثیرگذارترین برندها در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی است که بیش از ۲۰۰ میلیون دنبال کننده در اینستاگرام، فیسبوک، توییتر، یوتیوب و تیک‌تاک دارد. نایکی از پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی برای نمایش محصولات خود استفاده می‌کند. یکی از موفق‌ترین کمپین‌های آن، کمپین Dream Crazier در سال ۲۰۱۹ بود که ورزشکاران زن را نشان می‌داد که کلیشه‌ها و موانع موجود در ورزش را به چالش می‌کشیدند. این کمپین بیش از ۲۸ میلیون بازدید در یوتیوب به دست آورد و محبوبیت برند نایکی را ۷ درصد افزایش داد.
استارباکس: استارباکس یکی دیگر از برندهای معروف و محبوب در پلتفرم‌های شبکههای اجتماعی است که بیش از ۱۰۰ میلیون دنبال کننده در اینستاگرام، فیس بوک، توییتر، یوتیوب و پینترست دارد. استارباکس از پلتفرم های شبکههای اجتماعی برای به اشتراک گذاری محصولات خود استفاده می کند. یکی از موفق‌ترین کمپین‌های آن «مسابقه جام قرمز» در سال ۲۰۱۶ بود که از مشتریان دعوت می‌کرد تا فنجان‌های قرمز خود را تزئین کنند و آنها را با هشتگ #RedCup Contest در اینستاگرام به اشتراک بگذارید. این کمپین بیش از ۴۰۰۰۰ ورودی ایجاد کرد و تعامل استارباکس در اینستاگرام را ۸ درصد افزایش داد.
Airbnb: این برند یک بازار آنلاین پیشرو برای خدمات مسافرتی است که بیش از ۲۰ میلیون دنبال کننده در اینستاگرام، فیس بوک، توییتر، یوتیوب و لینکدین دارد. یکی از موفق‌ترین کمپین‌های آن، کمپین «Live There» در سال ۲۰۱۶ بود که مسافران را تشویق می‌کرد مانند مردم محلی زندگی کنند. این کمپین بیش از ۱۱ میلیون بازدید در یوتیوب ایجاد کرد و رزرو Airbnb را ۱۹٪ افزایش داد.
جمع بندی
بازاریابی شبکههای اجتماعی یک ابزار قدرتمند و ضروری برای کسب و کارها در عصر دیجیتال است. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا با مشتریان خود به روش های معناداری ارتباط برقرار کنند، آگاهی و وفاداری به نام تجاری خود را افزایش دهند، لید و فروش ایجاد کنند، هزینه‌های بازاریابی خود را کاهش دهند و اطلاعات ارزشمندی به دست آورند. اگر شما هم قصد دارید در دنیای دیجیتال فعالیت کنید، بدون بازاریابی شبکههای اجتماعی از رقبای خود بسیار عقب خواهید بود.
برای اطلاعات بیشتر بخوانید:
